DOSSIER N°03 · LE TRIBUNAL DES TEMPS PERDUS
Accusé de transformer les premiers jours d’une collaboration en chasse aux documents, avalanche d’e-mails et course aux accès oubliés.
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Le dossier d’accusation
Relances et documents
E-mails aller-retour, documents manquants et informations demandées plusieurs fois.
Accès oubliés
Invitations aux outils tardives, identifiants oubliés et formulaires dispersés.
Accueil manuel
Réunions difficiles à organiser et manque de visibilité sur l’avancement.
Un onboarding mal structuré fait perdre du temps à l’entreprise et influence l’expérience du client dès les premiers jours.
SIMULATION ILLUSTRATIVE
Simulation illustrative : 5 minutes pour une relance, 5 minutes pour créer un accès, 10 minutes pour retrouver une information… Ces gestes s’accumulent pour chaque nouveau client.
🛡️ La défense
« Il me manque juste un dernier document… » · « Je pensais que l’accès avait déjà été envoyé… » · « Je vais lui refaire un petit mail… »
Un petit oubli peut sembler anodin. Dix petites étapes oubliées transforment vite un accueil client en parcours d’obstacles.
⚖️ VERDICT DU TRIBUNAL DES TEMPS PERDUS
Condamné à disparaître partout où un parcours d’accueil structuré et des automatisations pertinentes assurent un démarrage plus fluide, fiable et professionnel.
1. Observer — identifier documents, informations, accès, rendez-vous, outils et communications.
2. Enquêter — comprendre les étapes qui provoquent relances, oublis et doublons.
3. Mesurer — évaluer le temps et l’intérêt réel d’automatiser.
4. Automatiser — mettre en place formulaires, notifications, tâches, documents, accès ou séquences de bienvenue lorsque cela est pertinent.
5. Rendre le temps — laisser davantage de place à l’accueil, l’accompagnement et la relation client.
L’objectif n’est pas de remplacer l’humain. L’objectif est de lui rendre du temps.
Automatiser l’organisation pour laisser plus de place à la relation.
Et si votre onboarding client passait à son tour devant le Tribunal des Temps Perdus ?
Quelques minutes suffisent pour commencer l’enquête et identifier les étapes qui ralentissent inutilement l’arrivée de vos nouveaux clients.
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